HESAP
Vivo ID nedir ve ne gibi faydalar sağlar?
vivo ID, vivo Store'a ve vivo topluluğuna erişebileceğiniz, haberler, promosyonlar hakkında güncel kalabileceğiniz ve mağaza içinde kullanmak üzere indirimler alabileceğiniz hesaptır.
vivo ID nasıl oluşturulur?
Bir hesap oluşturmak çok basit, sadece myvivoshop/account/login adresine gidin ve "bir hesap oluştur"a tıklayın
Oturum açma parolasını nasıl kurtarabilirim?
Hesap bölümünde (myvivoshop/account/login) "şifrenizi mi unuttunuz?" seçeneğine tıklayarak şifreyi kurtarmak mümkündür.
Hesap ayarlarımı nasıl güncelleyebilirim?
Sadece hesabınıza (myvivoshop/account/login) giriş yapın ve bilgilerinizi güncelleyin.
SİPARİŞLER
Nasıl sipariş verebilirim?
Satış koşulları açısından kataloğu incelemek, ürünleri sepete eklemek ve sipariş sürecini tamamlamak yeterli olacaktır.
Promosyon ve teklif bilgilerini nerede bulabilirim?
Promosyonlarla ilgili tüm bilgileri myvivoshop/pages/promozioni özel bölümünde bulabilirsiniz.
Satın aldığım ürün ile ilgili bilgileri nerede bulabilirim?
Siparişinizi verdikten sonra, satın alınan ürünlerle ilgili tüm ayrıntıları ve bilgileri içeren bir sipariş onayı e-postası alacaksınız. Eğer kayıtlıysanız, siparişle ilgili tüm bilgileri ayrıca myvivoshop/account özel alanınızda görüntüleyebilirsiniz.
Bir siparişin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Bir siparişin durumunu takip etmek için, siparişiniz işlendiğinde e-posta yoluyla gelen takip numarasını takip etmeniz yeterlidir. Eğer kayıtlıysanız, siparişle ilgili tüm bilgileri ayrıca myvivoshop/account özel alanınızda görüntüleyebilirsiniz.
Ödeme yaptıktan sonra sipariş bilgilerini (alıcı, adres, vs.) değiştirebilir miyim?
Ödeme yaptıktan sonra sipariş detaylarını değiştirmeniz mümkün değildir.
Önceden verilmiş bir siparişe başka bir ürün ekleyebilir miyim?
Hayır, daha önce verilmiş bir siparişi değiştirmeniz mümkün değildir.
ÖDEME
Hangi ödeme yöntemleri mevcuttur?
Mağazamızda kredi kartı ve/veya Banka kartı ile rahatlıkla ödeme yapabilirsiniz.
Ödemem başarısız oldu, ne yapabilirim?
Bizimle e-posta (myvivoshop@tr.vivo.com) aracılığıyla iletişime geçip aldığınız hata mesajının tüm ayrıntılarını sağlamanızı tavsiye ederiz.
İndirim kodu nedir ve bunu Mağaza'da nasıl kullanabilirim?
İndirim kodu size bir indirim hakkı verir; Ödeme sırasında uygun alana girerek kullanabilirsiniz. İndirim kodlarının birbirleriyle veya mağazada aktif olan diğer kampanyalarla birleştirilemeyeceğini de hatırlatırız.
NAKLİYE VE TESLİMAT
Bir siparişin teslim edilmesi ne kadar sürer?
Siparişlerimiz genellikle 2 iş günü içerisinde teslim edilir ve tüketiciler ürünü 3-7 iş günü içerisinde teslim alır.
Teslimatla hangi kargo ilgileniyor?
Ürünlerimizin sevkiyatıyla ilgilenen kargo Aras kargo ve Yurtiçi kargodur.
Teslimat ücreti ne kadardır?
vivo teslimat ücretini karşılayacaktır.
Siparişlerim nereye teslim edilebilir?
Siparişler Türkiye^deki geçerli bir adrese teslim edilebilir
Sipariş verdiğim ürün henüz ulaşmadı, kiminle iletişime geçebilirim?
Siparişinizin takip numarası ile kontrol etmenizi öneririz. Alternatif olarak kurye ile iletişime geçebilir veya myvivoshop@tr.vivo.com adresinden bize yazabilirsiniz.
Ulaşan ürünlerim zarar görüş ise ne yapabilirim?
Mesafeli Satış Sözleşmesi ile verilen garantiden faydalanmanızı ve myvivoshop@tr.vivo.com adresinden bize yazmanızı öneririz.
Kargo teslimat sırasında beni evde bulamazsa ne yapmalıyım?
Siparişinizin takip numarası ile kontrol etmenizi öneririz. Alternatif olarak kargo (Aras veya Yurtiçi) ile iletişime geçebilirsiniz.
İPTAL VE DEĞIŞIM
İade talebinde bulunma prosedürleri nelerdir?
Sistem üzerinden iade başvurusu yapabilirsiniz, ilgili kişi sizinle konuyla alakalı iletişime geçecektir.
Bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için nakliye masraflarını ödemek zorunda mıyım?
Hayır, iade durumunda ürünü iade etmek için kargo ücreti ödemeniz gerekmeyecektir.
İade süresi nedir?
İade süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Koşullarını inceleyin.
SERVIS VE DESTEK
vivo Store servileri nelerdir?
vivo Mağazası, tüm vivo resmi ürünlerini satın almanıza ve resmi vivo yardımından yararlanmanıza olanak tanır.
Satın alınan ürünler için ne tür bir garabti sağlıyoruz?
Satın alma tarihinden itibaren 24 ay içinde, kullanıcı hatası olmayan işlemler için ücretsiz garanti hizmeti, detaylı bilgi için lütfen bizlerle iletişime geçiniz.
Satın alma belgesini kaybedersem ne yapmalıyım?
Satın alma belgenizi kaybederseniz, bize helpenza@myvivoshop adresinden ulaşın
Şartlar ve koşulları nereden bulabilirim?
Genel satış hüküm ve koşulları bu bağlantıda mevcuttur: https://myvivoshop/pages/condizioni-generali-vendita